Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
📩 contact@dukemobb.com 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

  • Être neuf, non porté, non lavé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Avoir ses étiquettes intactes

  • Ne présenter aucune trace d’usure, d’odeur ou de détérioration

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Articles en précommande

Les articles achetés en précommande sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Duke Mobb.

Nous invitons les clients à consulter attentivement le guide des tailles avant toute validation de commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos claires du problème constaté.

Après vérification, une solution appropriée sera proposée :
échange, avoir ou remboursement, selon le cas.

Modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé :

  • le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

  • erreur de préparation de commande,

  • article défectueux ou endommagé à réception.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Duke Mobb.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou remboursement :

  • Articles portés, lavés ou endommagés après réception

  • Articles retournés incomplets ou sans étiquette

  • Articles en précommande (hors défaut ou erreur imputable à Duke Mobb)

Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
📩 contact@dukemobb.com

Nous nous engageons à répondre sous 48 à 72 heures ouvrées.